Reklamační řád
Když je se zbožím něco v nepořádku, napište nám. Vyřídíme to do 30 dnů a nechceme po vás nic, co zákon nevyžaduje.
Do kdy můžete reklamovat
Vadu můžete vytknout do 2 let od převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí (§ 2161 odst. 5) — tedy nic dokazovat nemusíte.
Co s tím uděláme
Reklamaci vyřídíme do 30 dnů ode dne uplatnění (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb.), pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Přijetí reklamace vám písemně potvrdíme a napíšeme, kdy ji vyřídíme.
Podle povahy vady máte právo na:
- odstranění vady dodáním nového kusu nebo opravou,
- přiměřenou slevu z ceny,
- odstoupení od smlouvy, je-li vada podstatná nebo se opakuje.
Jak to udělat
- Napište na [email protected]. Popište, co je špatně, a přiložte fotku.
- Domluvíme se, jestli zboží posílat zpět, a kam.
- Přiložte doklad o zakoupení — stačí faktura, účtenka, výpis z účtu nebo náš potvrzovací e-mail s číslem objednávky. Originál nevyžadujeme.
Zásilky poslané na dobírku nepřebíráme.
Kdy reklamaci uznat nemůžeme
- u vady, pro kterou byla sjednána nižší cena,
- u opotřebení běžným užíváním,
- u vady způsobené nesprávným použitím, mechanickým poškozením nebo zásahem do výrobku,
- uplynula-li lhůta pro vytknutí vady.
Když se neshodneme
Jako spotřebitel máte právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, adr.coi.cz.
Účinné od 16. 7. 2026.