Odstoupení do 14 dnů
Koupili jste na dálku jako spotřebitel? Pak máte 14 dnů na to zboží vrátit, bez udání důvodu a bez sankce.
Kdo a do kdy
Nakupujete-li jako spotřebitel (tedy ne na IČO), máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu a bez jakékoli sankce. Lhůta je dodržena, pokud nám odstoupení odešlete poslední den lhůty — nemusí nám do té doby dojít.
Nakupujete-li na IČO jako škola, úřad nebo firma, nejde o spotřebitelský nákup a toto právo se na vás nevztahuje. Domluvit se stejně můžeme, jen na to nemáte zákonný nárok.
Kdy to nejde
U standardního zboží z našeho e-shopu se právo na odstoupení vztahuje na všechno, co si tu objednáte. Výjimka podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku platí jen u zboží vyrobeného na zakázku podle vašeho vlastního zadání (například magnetka s vaším vlastním motivem). U takové zakázky vás na ztrátu práva na odstoupení výslovně upozorníme před objednáním.
Jak na to
- Pošlete nám odstoupení na [email protected]. Stačí jedna věta, nebo použijte formulář níže.
- Zboží nám odešlete do 14 dnů od odstoupení (§ 1831). Zabalte ho tak, aby cestou neutrpělo.
- Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nejdřív však poté, co nám zboží předáte nebo prokážete, že jste ho odeslali (§ 1832). Vracíme i náklady na dodání, a to ve výši nejlevnějšího způsobu, který nabízíme.
Co nesete vy
- Náklady na vrácení zboží (§ 1820 odst. 1 písm. g). Platí to i u zboží, které nelze vrátit obvyklou poštovní cestou.
- Snížení hodnoty zboží, pokud jste s ním nakládali jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi (§ 1833). Vyzkoušet si razítko můžete; používat ho měsíc ne.
Zásilky poslané na dobírku nepřebíráme.
Vzorový formulář
Nemusíte ho použít, ale je připravený. Zkopírujte, doplňte, pošlete e-mailem.
Vzor odpovídá příloze č. 1 k nařízení vlády č. 363/2013 Sb.
Když se neshodneme
Máte právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, adr.coi.cz.
Účinné od 16. 7. 2026.